El Community Manager es el profesional responsable de gestionar la presencia en línea de una marca o empresa en las redes sociales y comunidades en línea. Las labores que realiza pueden variar según la empresa y el objetivo de su presencia en línea, pero a continuación se enumeran algunas de las tareas típicas de un Community Manager:
- Crear y mantener una estrategia de redes sociales: el Community Manager debe crear una estrategia que se adapte a los objetivos de la empresa, como la generación de leads o el aumento de la conciencia de marca.
- Publicar contenido: el Community Manager debe crear contenido para publicar en las redes sociales y blogs de la empresa, como imágenes, videos y artículos.
- Interactuar con la comunidad: el Community Manager debe interactuar con los seguidores de la empresa en línea, responder preguntas y resolver problemas.
- Monitorizar y analizar las redes sociales: el Community Manager debe monitorear la actividad en las redes sociales y medir los resultados de la estrategia para identificar oportunidades de mejora.
- Gestionar la reputación en línea: el Community Manager debe manejar cualquier comentario negativo o crítico en las redes sociales y mantener la imagen positiva de la marca.
- Colaborar con otros departamentos: el Community Manager debe colaborar con otros departamentos de la empresa, como el equipo de ventas y el de marketing, para garantizar que la estrategia en línea esté alineada con los objetivos globales de la empresa.
- Mantenerse actualizado: el Community Manager debe estar al tanto de las tendencias y cambios en las redes sociales y el mundo en línea para mantenerse actualizado en la estrategia de la empresa.